§1. Postanowienia ogólne

  1. Właścicielem marki Luno Clean oraz wykonawcą usług jest firma Felwer Capital Eryk Najmrodzki z siedzibą w Policach (72-010), ul. Nowopol 2/5, NIP: 8513241380, REGON: 384353519.

  2. Każdy pracownik Luno Clean posiada aktualne zaświadczenie o niekaralności oraz przeszedł szkolenie z zakresu ochrony mienia.

  3. Personel wykonuje prace wyłącznie w brandowanej odzieży Luno Clean, co umożliwia ich natychmiastową identyfikację.


§2. Bezpieczeństwo Access Policy

  1. System Access Policy umożliwia realizację usług pod nieobecność Klienta w oparciu o przekazane instrukcje dostępu.

  2. Powierzone klucze są przechowywane w sejfach mobilnych i znakowane wyłącznie anonimowymi kodami wewnętrznymi.

  3. Firma bierze pełną odpowiedzialność cywilną za powierzone klucze i kody od momentu ich odebrania do czasu zabezpieczenia obiektu po pracy.

  4. Każde wejście i wyjście z obiektu jest rejestrowane w systemie logowania czasu pracy.


§3. Gwarancja i Ochrona Mienia

  1. Firma Felwer Capital posiada polisę ubezpieczeniową OC na kwotę 1 000 000 PLN, co stanowi pełne zabezpieczenie mienia Klienta.

  2. Luno Clean gwarantuje najwyższą jakość – w przypadku uwag, bezpłatne poprawki wykonujemy priorytetowo w ciągu 24h od zgłoszenia.

  3. Stosujemy wyłącznie profesjonalną chemię z atestami, dobraną precyzyjnie do rodzaju czyszczonej powierzchni.

  4. Ze względów bezpieczeństwa i BHP personel nie przesuwa mebli o wadze przekraczającej 20 kg.


§4. Rezerwacje, Płatności i Odwołania

  1. Rezerwacja usług odbywa się online przez system na stronie lunoclean.pl.

  2. Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania wizyty do 24 godzin przed terminem. Odwołanie w czasie krótszym może skutkować naliczeniem opłaty 20% wartości zlecenia.

  3. Płatność następuje po wykonaniu usługi (karta, gotówka lub przelew) na podstawie wystawionego dokumentu sprzedaży.


§5. Poufność i RODO

  1. Administratorem danych jest Felwer Capital Eryk Najmrodzki. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zlecenia.

  2. Firma oraz jej pracownicy zobowiązani są do zachowania ścisłej tajemnicy w zakresie prywatności oraz wyposażenia obiektów Klientów.