Obowiązuje od 21 października 2026 r.

§1. Kim jesteśmy

  1. Usługi pod marką Luno Clean świadczy Felwer Capital Eryk Najmrodzki, ul. Nowopol 2/5, 72-010 Police, NIP 8513241380, REGON 384353519 (dalej: „Luno Clean”).

  2. Kontakt: kontakt@lunoclean.pl, tel. +48 530 594 444, czat w aplikacji.

  3. Regulamin dotyczy rezerwacji przez stronę lunoclean.pl, system rezerwacji oraz aplikację mobilną Luno Clean (dalej: „Aplikacja”).

§2. Usługi i obszar

  1. Świadczymy usługi sprzątania mieszkań, domów i biur, mycia okien, prania mebli i dywanów oraz mycia tarasów i podjazdów – w Szczecinie i okolicach.

  2. Zakres każdej usługi i cena są podane przy rezerwacji. Cena sprzątania zależy od metrażu, rodzaju usługi i wybranych dodatków.

  3. Używamy własnego sprzętu i środków czystości. Nie przestawiamy mebli cięższych niż 20 kg.

§3. Konto w Aplikacji

  1. Zamówienia w Aplikacji wymagają konta. Konto można założyć adresem e-mail albo przez Google lub Apple.

  2. Założenie i prowadzenie konta jest bezpłatne. Konto może mieć osoba pełnoletnia.

  3. Dbasz o to, by dane w koncie (adres, telefon, sposób wejścia) były aktualne.

  4. Konto możesz usunąć w każdej chwili: Konto → Usuń konto. Zaplanowane wizyty zostaną wtedy anulowane.

  5. Możemy zablokować konto, jeśli jest używane niezgodnie z prawem lub regulaminem (np. fałszywe zamówienia, obraźliwe wiadomości do pracowników).

§4. Rezerwacja

  1. Rezerwacji dokonujesz w Aplikacji lub na stronie: wybierasz usługę, metraż, dodatki, adres i termin.

  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Luno Clean (powiadomienie w Aplikacji lub e-mail).

  3. Stałe sprzątanie (co tydzień, co 2 tygodnie, co 4 tygodnie) to cykl kolejnych wizyt z rabatem widocznym przy rezerwacji. Możesz je w każdej chwili zmienić lub zakończyć w Aplikacji, bez opłat.

  4. Dodatki do zaplanowanej wizyty możesz dokupić w Aplikacji – ich cena dolicza się do wizyty.

§5. Dostęp do lokalu i klucze

  1. Usługa może być wykonana pod Twoją nieobecność, według podanych przez Ciebie instrukcji wejścia.

  2. Powierzone klucze przechowujemy oznaczone wyłącznie anonimowym kodem. Odpowiadamy za nie od odbioru do zamknięcia lokalu po pracy.

  3. Jeśli ekipa nie może wejść do lokalu z przyczyn leżących po Twojej stronie, możemy naliczyć opłatę jak za odwołanie wizyty później niż 24 h przed terminem.

§6. Zmiana terminu i odwołanie

  1. Termin zmienisz lub wizytę odwołasz bezpłatnie najpóźniej 24 godziny przed wizytą – w Aplikacji lub na czacie.

  2. Przy odwołaniu później niż 24 godziny przed wizytą możemy naliczyć opłatę w wysokości 20% wartości wizyty.

  3. Jeśli to my musimy zmienić termin (np. choroba pracownika), poinformujemy Cię jak najszybciej i zaproponujemy nowy termin. Możesz go nie przyjąć i odwołać wizytę bez opłat.

§7. Płatność

  1. Płacisz po wykonaniu usługi – gotówką, BLIK-iem, przelewem lub kartą, jeśli ta forma jest dostępna.

  2. Na życzenie wystawiamy fakturę – dane do faktury podasz w Aplikacji.

  3. Rabaty i nagrody Klubu Luno naliczamy według zasad opisanych w Aplikacji. Nie można ich wymienić na gotówkę.

§8. Zdjęcia po sprzątaniu

  1. Pracownik robi zdjęcia pomieszczeń przed i po sprzątaniu – do kontroli jakości i rozpatrywania reklamacji.

  2. Zdjęcia „po” udostępniamy Ci w Aplikacji po zakończeniu wizyty.

  3. Nie publikujemy zdjęć z Twojego lokalu bez Twojej osobnej zgody. Szczegóły w Polityce prywatności.

§9. Reklamacje i gwarancja

  1. Jeśli coś nie zostało zrobione dobrze, zgłoś to w Aplikacji („Zgłoś problem”, najlepiej ze zdjęciem), na czacie lub na kontakt@lunoclean.pl – najlepiej w ciągu 48 godzin od wizyty, żebyśmy mogli szybko to sprawdzić.

  2. Uzasadnioną reklamację załatwiamy bezpłatną poprawką – priorytetowo, w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od zgłoszenia – albo obniżeniem ceny.

  3. Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.

  4. Mamy ubezpieczenie OC działalności na kwotę 1 000 000 zł. Szkodę w mieniu zgłoś niezwłocznie, najlepiej ze zdjęciem.

  5. Ten punkt nie ogranicza Twoich uprawnień konsumenckich wynikających z przepisów prawa.

§10. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

  1. Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Aplikację lub stronę w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny – pisząc na kontakt@lunoclean.pl lub na czacie.

  2. Jeśli wizyta ma się odbyć przed upływem 14 dni, przy rezerwacji żądasz rozpoczęcia usługi przed tym terminem. Po pełnym wykonaniu usługi tracisz prawo odstąpienia. Jeśli odstąpisz w trakcie wykonywania, płacisz za część usługi wykonaną do tego momentu.

  3. Postanowienia o odstąpieniu stosuje się też do przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

§11. Czat i oceny

  1. Czat w Aplikacji służy do kontaktu z biurem Luno Clean w sprawach wizyt. Odpowiadamy w godzinach pracy biura.

  2. Po wizycie możesz ją ocenić. Oceny pomagają nam dbać o jakość i nie są publikowane z Twoim nazwiskiem.

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności: lunoclean.pl/polityka-prywatnosci.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, nowe funkcje Aplikacji). O zmianach poinformujemy w Aplikacji lub e-mailem co najmniej 7 dni wcześniej. Zmiany nie dotyczą już potwierdzonych wizyt.

  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. pomocy miejskiego rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.