Obowiązuje od 21 października 2026 r. Dotyczy strony lunoclean.pl, systemu rezerwacji oraz aplikacji mobilnej Luno Clean (iOS i Android).
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Felwer Capital Eryk Najmrodzki, ul. Nowopol 2/5, 72-010 Police, NIP 8513241380, REGON 384353519, działający pod marką Luno Clean (dalej: „Luno Clean”, „my”).
Kontakt w sprawach danych osobowych: kontakt@lunoclean.pl, tel. +48 530 594 444.
2. Jakie dane zbieramy
Dane konta: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanej) albo identyfikator konta Google lub Apple, jeśli logujesz się w ten sposób.
Dane zamówienia: adres sprzątania, metraż, rodzaj usługi, dodatki, termin, częstotliwość, sposób wejścia do lokalu (np. informacja o kluczach lub kodzie), uwagi dla ekipy.
Dane do rozliczeń: dane do faktury (nazwa firmy, NIP, adres), historia płatności.
Zdjęcia: zdjęcia sprzątanych pomieszczeń wykonywane przez naszych pracowników przed i po usłudze oraz zdjęcia, które sam dodasz, np. przy zgłoszeniu problemu.
Komunikacja: wiadomości z czatu w aplikacji, oceny i opinie o wizytach, zgłoszenia reklamacyjne.
Dane techniczne: identyfikator urządzenia do powiadomień push, model urządzenia i wersja systemu, dane o błędach aplikacji, adres IP, pliki cookies na stronie (szczegóły w Polityce cookies).
Nie zbieramy Twojej lokalizacji GPS ani kontaktów z telefonu.
3. Po co i na jakiej podstawie
Cel | Podstawa prawna (RODO) |
|---|---|
Założenie i prowadzenie konta w aplikacji | art. 6 ust. 1 lit. b – umowa |
Przyjęcie i wykonanie zamówienia, umówienie terminu, wejście do lokalu | art. 6 ust. 1 lit. b – umowa |
Zdjęcia po sprzątaniu – pokazanie Ci efektu pracy i kontrola jakości | art. 6 ust. 1 lit. b i f – umowa i nasz uzasadniony interes |
Powiadomienia push o wizytach (przypomnienie, „ekipa w drodze”, „gotowe”) | art. 6 ust. 1 lit. b – umowa |
Czat, obsługa zgłoszeń i reklamacji | art. 6 ust. 1 lit. b i c – umowa i obowiązek prawny |
Faktury i księgowość | art. 6 ust. 1 lit. c – obowiązek prawny |
Program lojalnościowy Klub Luno | art. 6 ust. 1 lit. b – umowa |
Informacje o promocjach (push lub e-mail) | art. 6 ust. 1 lit. a – Twoja zgoda |
Bezpieczeństwo, statystyki i naprawa błędów aplikacji | art. 6 ust. 1 lit. f – uzasadniony interes |
Dochodzenie i obrona roszczeń | art. 6 ust. 1 lit. f – uzasadniony interes |
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych konta i zamówienia nie możemy wykonać usługi.
4. Logowanie przez Google i Apple
Jeśli logujesz się przez Google lub Apple, otrzymujemy od nich tylko Twoje imię, adres e-mail i identyfikator konta. Nie mamy dostępu do Twojego hasła ani innych danych z tych kont. Przy logowaniu przez Apple możesz ukryć swój adres e-mail – wtedy dostajemy adres zastępczy od Apple.
5. Zdjęcia z wizyt
Pracownik robi zdjęcia sprzątanych pomieszczeń. Nie fotografujemy osób ani dokumentów i staramy się nie uwieczniać rzeczy osobistych.
Zdjęcia „po” widzisz w aplikacji po zakończeniu wizyty. Zdjęcia „przed” służą tylko nam do kontroli jakości i rozpatrywania reklamacji.
Nie publikujemy zdjęć z Twojego mieszkania w internecie ani w reklamach bez Twojej osobnej, wyraźnej zgody.
Zdjęcia przechowujemy przez 12 miesięcy od wizyty, a jeśli trwa reklamacja – do jej zakończenia.
6. Komu przekazujemy dane
Naszym pracownikom i współpracownikom wykonującym usługę – tylko w zakresie potrzebnym do wizyty (imię, adres, sposób wejścia, uwagi).
Dostawcom technologii: hosting i platforma aplikacji (Base44 / Wix.com), powiadomienia push (Google Firebase, Apple Push Notification Service), logowanie (Google, Apple), poczta e-mail.
Biuru rachunkowemu.
Organom państwowym – tylko gdy wymaga tego prawo.
Nie sprzedajemy Twoich danych.
Część dostawców technologii może przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (np. w USA). W takim przypadku dane są chronione standardowymi klauzulami umownymi zatwierdzonymi przez Komisję Europejską lub na podstawie decyzji o odpowiednim stopniu ochrony (EU–US Data Privacy Framework).
7. Jak długo przechowujemy dane
Dane konta – do czasu usunięcia konta.
Dane zamówień i faktury – 5 lat od końca roku, w którym wykonano usługę (przepisy podatkowe).
Zdjęcia z wizyt – 12 miesięcy od wizyty lub do zakończenia reklamacji.
Wiadomości z czatu i zgłoszenia – do usunięcia konta, a potrzebne do roszczeń – do ich przedawnienia.
Dane przetwarzane na podstawie zgody – do jej wycofania.
8. Usunięcie konta
Konto usuniesz w aplikacji: Konto → Usuń konto. Możesz też napisać na kontakt@lunoclean.pl z adresu przypisanego do konta. Po usunięciu kasujemy dane konta, historię wizyt widoczną w aplikacji, zdjęcia i wiadomości w ciągu 30 dni. Zachowujemy tylko to, co musimy przechowywać z mocy prawa (np. faktury).
9. Twoje prawa
Masz prawo do: dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu oraz wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na wcześniejsze przetwarzanie). Napisz na kontakt@lunoclean.pl – odpowiemy w ciągu 30 dni.
Masz też prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
10. Powiadomienia i uprawnienia aplikacji
Powiadomienia push – o wizytach, wiadomościach i zdjęciach. Wyłączysz je w ustawieniach telefonu.
Aparat i zdjęcia – tylko gdy sam dodajesz zdjęcie, np. do zgłoszenia problemu.
11. Bezpieczeństwo
Dane przesyłamy w sposób szyfrowany (HTTPS). Dostęp do danych mają tylko upoważnione osoby. Klucze do lokali przechowujemy oznaczone wyłącznie anonimowym kodem.
12. Dzieci
Aplikacja jest przeznaczona dla osób pełnoletnich. Nie zbieramy świadomie danych dzieci.
13. Zmiany polityki
O istotnych zmianach poinformujemy w aplikacji lub e-mailem. Aktualna wersja jest zawsze pod adresem lunoclean.pl/polityka-prywatnosci.